近日，家政劳动平台“51家庭管家”被爆筹划坚苦暂停劳动，巨额消费者靠近预支款退费难题。有网友发文示意我方刚充了钱，平台就暂停劳动，并且无法计划到客服银河国际娱乐，有的消费者甚而靠近着上万元的升天。预支式消费监管难点安在？消费者怎样幸免预支款“取水漂”？

　　家政平台因筹划坚苦暂停劳动

　　无数消费者遭受退费难题

　　近日，“51家庭管家”家政劳动平台因资金链断裂而晓示暂停劳动，激励粗鄙温雅。巨额用户反应我方预充值了数千甚而上万元，当今却靠近无法退还的问题，部分消费者已前去公司总部维权。

　　公开贵寓炫耀，“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老照拂等职工制家政劳动，劳动袒护广州、上海、深圳、佛山等地，公司总部位于广州市海珠区。

　　10月28日晚，“51家庭管家”发布致客户信，称公司决定自10月29日起暂停劳动，复原时辰将视近期自救效力另行文书。

△收罗截图

　　广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该劳动四五年。本年8月，她消耗9900元购买了一张50次劳动解救5次的天下通用版年卡。然而，这张还未使用的年卡，近日已无法遍及预约家政劳动，黄女士拨打平台客服电话也无东谈主接听。

　　黄女士示意，8月底平台客服见告她续劳动有优惠，于是她进行了充值。“10月27日开动，家政劳动东谈主员莫得上门。计划客服，各方面陈诉齐很慢。我昔时买过50次劳动还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还莫得使用。”

△51家庭管家官网截图

　　平台两周前开启“双十一”预售

　　现时全线劳动家具均已下架

　　记者在一收罗投诉平台上搜索发现，相关“51家庭管家”无法预约家政劳动的投诉罕有十条。

　　本年4月，广东佛山的杨女士（假名）充值10800元，于今还有5940元未消费。平台无法链接提供劳动，可剩余的钱也无法退还。杨女士流露，好多东谈主齐遇到了相同的问题，“好多客户如故去总部拿归赵权书”。

　　记者从消费者提供的“客户债权证据函”中了解到，这份文献证据了用户在购买“51家政劳动”后的剩余款项。其中提到，“因我司本人运营原因导致条约无法践约……经我司审核批准，原意于本证据函出具之日打消上述劳动条约，并证据上述债权。”

　　记者发现，10月15日“51家庭管家”仍在宣传“双十一”预售活动，10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。然而，现时“51家庭管家”小设施炫耀“休息中，暂停接单”，全线劳动家具均已下架。

　　昨天（10月31日）下昼，记者计划了“51家政劳动”的客服热线。客服示意，平台劳动确乎如故暂停。“对于退费问题，微信公众号上头发布了文书，按照上头的征战不错先领取债权证据书，主如果证据您在咱们公司购买的劳动剩余的款项以及金额，领取后再等文书和谐处理。”

　　客服东谈主员进一步诠释，现时公安和司法部门正在介入处理。“公司遇到坚苦，如果有更正的话，咱们材干重启，当今公司还在积极念念方针自救。”

　　行业协会已介入处理

　　群众：完善立法体系、强化行政监管

　　记者从广州海珠区相关部门了解到，针对“51家庭管家”筹划不善导致拖欠职工薪资以及客户预支充值金问题，海珠区相关部门已介入处置，并约谈公司相关认真东谈主，责成企业严格实践主体牵涉。

　　上海市家庭管作事行业协会也发布音讯，近期通过12345市民热线等渠谈，接到多起针对广州为念念互联网科技有限公司上海分公司的投诉。该企业存在资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并树立济急处理小组，协助企业妥善处理。

△收罗截图

　　中司法学会消费者职权保护法扣问会副文牍长陈音江示意，现时对预支费的监管有待完善，这也导致比年来预支费问题一直是消费投诉的热门和难点。

　　“因为消费者预先把钱交给商家，在现行法律轨制中莫得对资金进行明确的监管，商家不错对资金进行应用。如果商家筹划不善，大略通过其他阶梯转走资金，消费者很难要回剩余款项，即使消费者打赢了讼事，终末因为商家资不抵债，相同很难要回。”

　　陈音江合计，处置预支费问题的根源在于确保消费者预支资金的安全。因此，要加强对预支费的日常料理，比如字据企业的筹划信用情况，审批企业是否可开展预支费业务。

　　陈音江还淡薄，监管部门应意思预支款的监督职责，实行部分地区在治理和步调预支款乱象方面的告捷警戒，此皮毛关立法也应该实时跟上。

　　“北京有《北京市单用途预支卡料理条例》，上海也制定了针对预支卡的料理规定，比如在锻练行业，一次性收费期限不可卓越三个月，且不卓越60个课时。其真的不同业业和不同地区已相关于预支费的料理规定，但因其可能局限于某个行业或地区，大略说它的层级还不够高，在落实的经由当中，效力并不彰着。”陈音江合计，要有用处置预支费问题，关键要从天下的层面加强立法。

　　源头：中央广电总台中国之声丨记者 管昕银河国际娱乐